知识改变命运, 学习成就未来
推动管理进步,创造辉煌明天
·用户注册·用户登录·会员中心·  | 网站首页 | 华企培训网公开课程 | 华企培训网内训 | 华企培训网资讯 | 华企培训网讲师 | 下载中心 | 培训需求 | 课程现场 | 
今天是:          
银行业危机公关与声誉风险管理         
银行业危机公关与声誉风险管理

《银行业危机公关与声誉风险管理》课程大纲

----叶东老师主讲

 

【课程对象】:

1、银行中高层管理者

2、分支机构一把手

3、分行部门负责人及办公室主任

4、综合管理部经理

 

【课程形式】:

 

1、课堂讲述

2、案例分析

3、脑力激荡

4、情景演练

5、短片播放

6、图片展示

 

【课程特色】:

 

1、  激情洋溢

2、  互动性强

3、  案例丰富

4、  贴近实际

5、  深入浅出

6、  逻辑性强

 

【课程时间】:2天(12小时)

 

 

涉及案例】:

 

新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国毒锅危机,宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅水源门事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。

 

【课程大纲】:

 

第一讲:危机公关概论

1、什么是危机

A、危机的概念

B、危机的六个特点

2、危机的四个阶段

A、危机潜伏期

B、危机爆发期

C、危机延续期

D、危机痊愈期

3、有关危机的三个法则

A、海恩法则

B、蝴蝶效应

C、墨菲定律

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、受众接受信息途径的变化

A、AIDMA法则

B、AISAS法则

案例:周久耕一包香烟引起的悲剧

案例:空调购买过程的分析及启示

6、危机的类型

A、由文化风俗引起的危机

B、领导危机

C、安全危机

D、假冒伪劣

E、劳资纠纷

F、传播危机

G、客户纠纷

H、恶性竞争

I、政治危机

J人力资源危机

K、环境污染

M、社会危机

N、并购危机

L、新政策风险

7、危机状态下的利益相关者

政府

媒体

社区公众

股东

竞争者

供应商

经销商

内部员工

意见领袖

工会

各类民间组织

8、危机管理的原则

A、战略先行原则

B、制度保障原则

C、预防第一原则

D、全局利益原则

E、勇于担责原则

F、积极主动原则

 

第二讲:新媒体时代的特性

受众接受信息的途径

案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”

案例分析:消费者购买空调过程的分析

信息沟通的要素

信息大爆炸带给我们的思考

消费者的心态分析

媒体的特性

金融业媒体的分类版图

网络媒体所带来的挑战

银行网络公关的四个建议

银行网络公关的几个误区

案例分享:海尔内部的网络公关文件

 

第三讲:银行危机预警系统的建立

1、风险信息的收集与应对策略

1)收集潜在的风险信息

A、媒体:传统媒体、新媒体等

B、实地调研:座谈会、交流会、研讨会等

C、头脑风暴:概念、原则以及应避免的误区

(2)评估风险

A、风险信息类型分析:1、影响企业效益的信息;2、影响企业形象的信息;3、对企业运营产生破坏的信息

B、风险信息等级排序:高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率

C、风险信息对策研究

(3)危机的出现

 

2、预警机制建立的内部架构设计

(1)信息畅通

A、危机信息报告书

B、危机事件报告书

(2)内部人员权责清晰

(3)确保有危机管理小组

(4)有一整套的授权体系

 

3、危机管理小组的建立

(1)危机管理小组的人员构成

A、组织领导者

1、领导者应具备的素质

案例:诸葛亮是好领导吗?

案例:刘邦为何能赢得天下

2、领导人能否可以担任新闻发言人

案例:南京冠生园违规事件

案例:王石地震后的不当言论

案例:光明回炉奶事件

3、领导者的媒体驾驭能力

B、公关人员

C、危机涉及到的专业领域的管理人员

D、行政后勤支持人员

E、新闻发言人

F、财务主管

G、律师或法律顾问

H、热线接待人员

I、心理咨询专家

J、意见领袖

 

(2)银行危机管理人员选择的三大标准

(3)银行危机管理团队成员配置的五个小建议

 

第四讲:如何应对媒体以及记者

1、与记者的沟通法则

媒体对企业危机类型的关注度(图)

媒体在危机传播中的价值排序(图)

媒体在危机传播中的议题排序(图)

银行与媒体沟通的要点

银行与记者沟通的原则把握

记者沟通法则(一)

记者沟通法则(二)

记者沟通法则(三)

记者沟通法则(四)

记者沟通法则(五)

 

2、新闻发言人及体系的建立

银行新闻发言人的授权体系

银行新闻发言人口径原则

案例分析:雀巢失败的媒体应对

银行新闻发言人工作验收单

银行危机中应对媒体的模板

银行新闻发言人必须逾越的几个关卡

 

3、如何回答记者的提问

桥梁法:三种形式

旗帜法

案例分析:朱镕基答记者问

 

4、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策

案例分析:李肇星设计的圈套

 

5、如何接受记者专访

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式

面对面采访的注意点

电话采访的注意点

电台采访的注意点

电视专访的注意点

电视镜头前的身体语言

 

6、如何对付假冒伪劣记者

7、如何应对不同媒体不同记者

8、新闻发言人的媒体形象设计

 

第五讲:银行危机应对的策略及技巧

危机处理方法

银行领导人危机中应具备的素质

如何面对危机公关

银行危机公关的四种错误心理

视频欣赏:秦大士的智慧

视频欣赏:乔致庸的危机应对

案例分析:三株的衰败

如何解决企业危机

舆论引导

寻找危机源头

企业采取行动

解决危机步骤

如何与消费者沟通(态度层面)

如何与消费者沟通(行动层面)

公众对危机信源的可信度评估

银行危机处理的流程与方式

银行危机管理的最高境界

 

六、银行业的声誉风险管理

声誉风险管理的概念

银行声誉的三个维度

银行声誉的特征与功能

声誉表现的六个方面

银行声誉接触点理论

银行声誉风险管理四大挑战

视频分享:晋商乔致庸的声誉管理

案例分享:国美黄光裕被抓后的形象修复

案例分享:招商银行的形象塑造

案例分享:中海油美国受阻的思考

银行声誉风险管理的六个对策

1、  必须对声誉管理有更积极的认识

2、  要培养以声誉为导向的企业文化

3、  将声誉风险管理纳入到银行全面风险管理体系

4、  建立完善的声誉风险管理体系

5、  监管部门对声誉风险管理也很重要

6、  加强与媒体的沟通

 

热线电话:广 州:020-39926400  上 海:021-51873250 深 圳0755-61286081 李小姐、陈小姐、李先生
 推荐公开课程:
   开课时间
推荐公开课程企业关键人才管理体系设计新模式(2017年)¥3800元
推荐公开课程《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班(2017)¥4200元
推荐公开课程中小企业版采购战略和战略供应商管理(2017年)¥4200元
推荐公开课程公司财务分析与风险防范(2017年)¥4000元
推荐公开课程领导力教练7步法(2017年)¥1800元
推荐公开课程工厂精益5S/6S管理推行实战(2017年)¥2800元
推荐公开课程如何当好班组长--TWI一线主管综合能力提升(2017年)¥2800元
推荐公开课程基于信息化与知识管理的现代企业档案管理(2017年)¥3600元
推荐公开课程采购流程优化及供应商评估与管理(2017年)¥3200元
推荐公开课程高效仓储管理与工厂物料配送(2017年)¥3200元
推荐公开课程公共关系与危机管理(2017年)¥4000元
推荐公开课程企业固定资产管理(2017年)¥4000元
推荐公开课程注塑缺陷的原因分析与解决对策(2017年)¥3200元
  • 上一篇内训课程:

  • 下一篇内训课程:
  • 【字体: 】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口
    内 训 流 程
    注 意 事 项
    内 训 分 类
    网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
    关于华企培训网 -免责声明 - 版权申明 - 网站导航 - 友情链接 - 收藏华企培训网 - 联系我们
    Copyright © 2005-2017 www.138px.com  www.px97.com All Rights Reserved 华企培训网 版权所有 复制必究
    网站备案许可证号:粤ICP备11044781号    主域名:www.138px.com  www.px97.com   常年法律顾问:程东华律师