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银行业危机公关与声誉风险管理         
银行业危机公关与声誉风险管理

第一讲:危机公关概论

何谓危机

危机的特点

危机的四个阶段

危机涵义-针对社会组织而言

危机涵义-专家的定义与理解

危机的中国式解读

海恩法则

墨菲定律

蝴蝶效应

危机发生的一般规律

危机发生的一般规则

什么样的企业容易遭遇危机

危机为何发生

 

第二讲:新媒体时代的特性

受众接受信息的途径

案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”

案例分析:消费者购买空调过程的分析

信息沟通的要素

信息大爆炸带给我们的思考

消费者的心态分析

媒体的特性

金融业媒体的分类版图

网络媒体所带来的挑战

银行网络公关的四个建议

银行网络公关的几个误区

案例分享:海尔内部的网络公关文件

 

第三讲:银行危机预警系统的建立

银行危机管理的主要困境

银行危机处理预警系统

银行危机预警:风险确认

银行危机预警:风险评估

银行危机预警:风险等级排序

银行危机预警:风险对策研究

银行危机预警:风险向危机的转化

银行危机预警:危机预警体系

银行危机预警:危机管理小组的构成

银行危机管理人员的选择标准

银行危机管理组织的权力配置

银行危机预警信号一

银行危机预警信号二

银行危机预警信号三

银行危机预警信号四

银行危机预警信号五

 

第四讲:如何应对媒体以及记者

1、与记者的沟通法则

媒体对企业危机类型的关注度(图)

媒体在危机传播中的价值排序(图)

媒体在危机传播中的议题排序(图)

银行与媒体沟通的要点

银行与记者沟通的原则把握

记者沟通法则(一)

记者沟通法则(二)

记者沟通法则(三)

记者沟通法则(四)

记者沟通法则(五)

 

2、新闻发言人及体系的建立

银行新闻发言人的授权体系

银行新闻发言人口径原则

案例分析:雀巢失败的媒体应对

银行新闻发言人工作验收单

银行危机中应对媒体的模板

银行新闻发言人必须逾越的几个关卡

 

3、如何回答记者的提问

桥梁法:三种形式

旗帜法

案例分析:朱镕基答记者问

 

4、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策

案例分析:李肇星设计的圈套

 

5、如何接受记者专访

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式

面对面采访的注意点

电话采访的注意点

电台采访的注意点

电视专访的注意点

电视镜头前的身体语言

 

6、如何对付假冒伪劣记者

7、如何应对不同媒体不同记者

8、新闻发言人的媒体形象设计

 

第五讲:银行危机应对的策略及技巧

危机处理方法

银行领导人危机中应具备的素质

如何面对危机公关

银行危机公关的四种错误心理

视频欣赏:秦大士的智慧

视频欣赏:乔致庸的危机应对

案例分析:三株的衰败

如何解决企业危机

舆论引导

寻找危机源头

企业采取行动

解决危机步骤

如何与消费者沟通(态度层面)

如何与消费者沟通(行动层面)

公众对危机信源的可信度评估

银行危机处理的流程与方式

银行危机管理的最高境界

 

六、银行业的声誉风险管理

声誉风险管理的概念

银行声誉的三个维度

银行声誉的特征与功能

声誉表现的六个方面

银行声誉接触点理论

银行声誉风险管理四大挑战

视频分享:晋商乔致庸的声誉管理

案例分享:国美黄光裕被抓后的形象修复

案例分享:招商银行的形象塑造

案例分享:中海油美国受阻的思考

银行声誉风险管理的六个对策

1、必须对声誉管理有更积极的认识

2、要培养以声誉为导向的企业文化

3、将声誉风险管理纳入到银行全面风险管理体系

4、建立完善的声誉风险管理体系

5、监管部门对声誉风险管理也很重要

6、加强与媒体的沟通

 

热线电话:广 州:020-39926400  上 海:021-51873250 深 圳0755-61286081 李小姐、陈小姐、李先生
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