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[推荐]政府危机管理及媒体应对策略         
政府危机管理及媒体应对策略

【课程时间】:1

 

【课程大纲】:

 

一、政府公共危机及突发事件应对的策略

1、公共危机的相关概念

公共危机的概念

公共危机管理的基本原则

政府危机管理的主要困境(图)

政府危机利益相关者的重要性排序(图)

政府一把手在危机中的作为(图)

政府危机管理的最高境界(图)

公共危机下沟通的两大法则

 

2、群体治安事件的预防及处理策略

群体治安事件的预防与处理

群体治安事件的表现形式

群体性突发事件的特点

群体治安事件的预防

群体治安事件的处置

群体治安处置的一般步骤与方法

处理群体治安事件应注意的问题

案例分析:石首事件的始末

 

3、自然灾害的预防及救助

灾害事故的防治

自然灾害的预防措施

自然灾害的救助措施

灾害救助应急反应机制

治安灾害事故的预防与处置

案例分析:青海玉树地震的前前后后

 

4、突发性公共事件的应急处理

突发公共卫生事件的应急处理

突发性公共卫生事件的特征

突发性功危机卫生事件的类型

突发性功危机卫生事件的预防机制

突发性功危机卫生事件的应急处理

突发事件处理措施

案例分析:猪流感应对的得失

 

二、政府官员如何应对媒体以及记者

1、与记者的沟通法则

媒体对危机类型的关注度(图)

媒体在危机传播中的价值排序(图)

媒体在危机传播中的议题排序(图)

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

记者沟通法则(一)

记者沟通法则(二)

记者沟通法则(三)

记者沟通法则(四)

记者沟通法则(五)

 

2、新闻发言人及体系的建立

新闻发言人的授权体系

新闻发言人口径原则

案例分析:雀巢失败的媒体应对

政府新闻发言人工作验收单

政府新闻发言人危机中应对媒体的模板

政府新闻发言人必须逾越的几个关卡

 

3、如何回答记者的提问

桥梁法

旗帜法

案例分析:朱镕基答记者问

 

4、如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策

案例分析:李肇星设计的圈套

 

5、如何接受记者专访

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式

面对面采访的注意点

电话采访的注意点

电台采访的注意点

电视专访的注意点

电视镜头前的身体语言

 

6、新闻发言人的媒体形象设计

 

三、政府网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测,并上升到制度层面

案例分析:湖南永州市的网络舆情管理

 

2、锁定网络舆论监测的主要渠道

(1)搜索引擎

(2)行业网站

(3)专业网站

 

3、细分内容,对舆情内容进行分类

(1)媒体舆论

(2)网民舆论

(3)设置关键词

 

4、网络舆情的监测周期

(1)常规的监测

(2)非常规的监测

 

5、舆情阅评工作

1)定点定时收集、阅评与登记

2)及时向领导汇报

案例分析:华容县环保局的网络舆情管理

 

6、敏感问题重点督办

(1)三不分原则:不分时间、不分地点、不分大小

(2)分管领导牵头,相关人员包干

(3)严格按照规定处理到位

 

7、组建网络发言人、网络舆情评论员队伍

(1)网络发言人的责任与素质要求

(2)网络舆情评论员的任务

(3)网络舆情疏导的四种方法

A、以理服人;B、气势上压倒;C、转换话题;D、捣乱话题

4)网络舆情疏导的具体步骤

A、因势利导,主动设立相关主题

B、提供有关危机事件的新闻背景报道

C、实时跟踪处理危机处理的进展

D、防止网民主观猜测与谣言产生

案例分析:南阳镇平县的网络舆情管理

 

8、寻找意见领袖或者是专业的第三方

(1)意见领袖的作用

(2)意见领袖的特征

(3)意见领袖的确定标准

(4)意见领袖言论操作的细节

案例分析:南京儿童医院徐宝宝死亡案

 

9、加大与网民的沟通

(1)通过各种方式加大与网民的沟通

(2)对网民反映的问题及时回应

(3)对网民提出的建议进行梳理

案例分析:云南省委宣传部副部长伍皓的微博

 

热线电话:广 州:020-39926400  上 海:021-51873250 深 圳0755-61286081 李小姐、陈小姐、李先生
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