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[推荐]业务流程管理(BPM)         
业务流程管理(BPM)

?        单元一、认识流程管理

1. 什么是流程

1)    案例:福瑞德的故事

2. 大企业中管理的困境

3. 例行管理和例外管理

4. 企业制度、ISO9000与流程

5. 流程管理(BPM)和持续优化

1)    全景案例:某公司采购业务流程优化项目

 

?        单元二、流程与绩效

1. 绩效管理的三个层次

2. 如何监控和管理流程绩效

1)    案例:供应链流程绩效指标设计

2)    案例:采购流程绩效指标监控

3. 全面流程管理——流程绩效保障

1)   全景案例:某公司客户接待业务流程

 

?        单元三、流程设计

1. 流程能力如何与战略匹配

1)    案例:西航空公司的流程设计

2. 企业流程体系架构设计

3. 流程设计和分析工具介绍

1)    世捷流程设计和分析工具

2)    案例:某企业应收帐款核算流程分析

 

?        单元四、流程优化和持续改进

1. 什么时候应该优化流程

1) 案例:某公司行政用品采购流程优化

2. 流程优化的七个步骤

1) 如何组织BPI-WORKSHOP

2) 演练:各小组选取一个流程进行设计和优化

3. 流程优化的技巧

4. 流程推行和流程审计

1)    案例:某公司流程试运行推进和检查

2)    案例:某公司市场退货流程审计

 

?        单元五、流程e

1. 电子商务

1) 案例:某计算机企业电子商务运用

2. BPMS-工作流信息系统介绍

1) 演示:某工作流信息系统的功能

2) 讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求

3. 协同计划、预测与补货(CPFR)介绍


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