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[推荐]如何成为优秀的流程管理人         
如何成为优秀的流程管理人

?        单元一、认识流程管理

1.       什么是流程

Ø         案例:福瑞德的故事

2.       大企业中管理的困境

3.       例行管理和例外管理

4.       流程的作用

Ø         如何将个人技能转化为组织的竞争力

5.       企业制度、ISO9000与流程

6.       流程管理(BPM)和持续优化

Ø         案例:某公司如何构建流程驱动型的组织

Ø         全景案例:某公司流程优化项目管理

 

?        单元二、流程设计

1.       流程能力如何与战略匹配

Ø         服务型企业的流程特点

Ø         案例:某物流企业的流程体系

Ø         案例:西航空公司的流程设计

2.       企业流程体系架构设计

Ø         案例:美国制造品质协会(APQC)流程架构分析

Ø         案例:某公司业务流程框架设计

Ø         案例:不同企业的制造流程架构

3.       流程设计和分析工具介绍

Ø         世捷流程设计和分析工具

Ø         演练:如何用Visio绘制流程图

Ø         演练:如何绘制流程卡(Pocketcard

4.       企业流程体系架构设计

Ø         全景案例:某公司供应链流程设计

 

?        单元三、基于流程的绩效管理

1.       绩效管理的三个层次

Ø         组织绩效管理与平衡积分卡

Ø         运营管理与运营分析

2.       如何监控和管理流程绩效

Ø         案例:供应链流程绩效指标设计

Ø         案例:供应链流程绩效分析和运营管理

3.       全面流程管理——流程绩效保障

Ø         全景案例:某公司客户接待业务流程

 

?        单元四、流程优化和持续改进

1.       什么时候应该优化流程

Ø         案例:某公司行政用品采购流程优化

2.       流程优化的七个步骤

Ø         如何组织BPI-WORKSHOP

Ø         演练:各小组选取一个流程进行设计和优化

3.       流程优化的技巧

Ø         消除七个浪费

4.       流程推行和流程审计

Ø         案例:某公司流程试运行推进和检查

Ø         案例:某公司市场退货流程审计

 

?        单元五、流程e

1.       电子商务

Ø         案例:某计算机企业电子商务运用

Ø         案例:某公司采购电子商务系统框架

2.       BPMS-工作流信息系统介绍

Ø         演示:某工作流信息系统的功能

Ø         讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求

3.       协同计划、预测与补货(CPFR)介绍


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