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[推荐]流程设计和优化         
流程设计和优化

?        单元一、认识流程管理

1.       流程对企业的意义

1) 大企业管理的困境

2) 流程如何支撑组织和业务的扩张

3) 流程的定义

4) 流程如何增值和避免浪费

5) 如何避免中国企业ISO9000的误区

6) 流程如何将个人技能转化为组织的竞争力

2.       企业不同成长阶段的管理特点

1) 权利驱动、职能驱动与流程驱动的特征

2) 案例:华为公司如何构建流程驱动的企业

 

?        单元二、流程设计的基本工具和方法

1.       如何用图示的方法展现和分析流程

1) 流程袖珍卡介绍

2) 逻辑流程图介绍

3) ISO9000常用的流程图介绍

4) 世捷Design Flow流程设计和分析工具介绍

5) 演示:如何用Visio绘制流程图

 

?        单元三、企业流程规划的方法

1.       流程能力如何与战略匹配

1) 案例:西航空公司的流程设计

2) 案例:某高科技企业的流程体系

2.       基于价值链的企业0级流程构建方法

1) 案例:某公司业务流程框架设计

2) 演练:学员企业0级流程设计

3.       一级业务流程的规划最佳实践

1) SCOR与供应链一级流程设计

2) IPD与研发一级流程设计

3) CRM与营销一级流程设计

4) 不同业务领域之间的流程接口关系

4.       二级业务流程设计方法

1) 流程分段和接口的技术方法

2) 如何拟制流程说明文件

5.       工作指导书、操作规程、标准作业指导书等在流程体系中的地位和作用

 

?        单元四、流程优化和持续改进

1.       什么时候应该优化流程

1) 案例:某公司行政用品采购流程优化

2.       流程优化的七个步骤

1) 如何组织BPI-WORKSHOP

2) 演练:各小组选取一个流程进行设计和优化

3.       流程优化的技巧

1) 消除瓶颈、并行、合理授权、减少接触界面

4.       流程推行和流程审计

1) 案例:某公司流程试运行推进和检查

2) 案例:某公司市场退货流程审计

3) 案例:某公司流程优化项目管理

 

?        单元五、流程e

1.       流程e化的方法和意义

1) 视频:某工作流信息系统的功能介绍

2.       电子商务与电子采购

1) 案例:某计算机企业电子商务运用

2) 案例:某公司采购电子商务系统框架

 

?        单元六、基于流程的绩效管理

1.       绩效管理的三个层次

1) 组织绩效管理

2) 运营管理与运营分析

2.       如何监控和管理流程绩效

1) 案例:供应链流程绩效指标设计

2) 案例:供应链流程绩效分析和运营管理

3.       全面流程管理——流程绩效保障

1) 全景案例:某公司客户接待业务流程


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