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冲突管理与跨部门沟通         
冲突管理与跨部门沟通
课程背景: 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多企业的问题,许多企业就在考虑: 如何进行冲突管理? 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转? 如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突? 如何建立企业内外沟通机制? 课程特点: 本课程运用头脑风暴法,广泛地联系实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和角色模拟活动,用音乐渲染场景,用图片说明深刻的问题,详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突。案例真实丰富,道理浅显易懂,并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议! 课程提纲: 一、企业冲突的形成与化解 1、冲突对组织的利弊 2、组织冲突的种类 3、组织冲突的形成因素 4、化解冲突的步骤 5、EQ的五大定义 6、与人相处 二、冲突高发地带—部门权限交叉问题 1、问题二的启示 2、对“灰色地带”的事一定要去管 3、同仁的联系是属于横向的沟通 三、沟通与冲突 1、良好的人际关系 2、合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20% 3、一个人是否能成功? 4、成功的四张王牌 5、人际关系的和谐 四、企业内沟通的障碍和原则 1、沟通的意义 2、沟通的要素 3、沟通的方式 4、良好沟通的原则 5、沟通在管理上的重要性 6、企业内常见的沟通障碍 7、有效讨论的技巧 8、几种主要的合作能力 五、跨部门沟通要点一—尊重和欣赏 1、一个人最关心的人是谁? 2、自我与满足“自我” 3、人际关系之“道” 4、人际关系之“术” 5.人际关系中的Key Words 六、跨部门沟通要点二—换位思考 1、三种思维方式 2、换位思考的关健点 3、改进沟通 4、理解身体语言 5、理解与运用手势 6、学会聆听 7、提问 8、使用电话 七、学员跨部门沟通心得讨论 1、跨部门沟通学员心得(一) 2、跨部门沟通学员心得(二) 八、跨部门沟通要点三—知己知彼 1、“功夫在诗外”的启示 2、部门间横向沟通要点 3、怎样才能去真正了解其他部门运转 4、企业能做些什么? 5、岗位轮换的重要性 九、跨部门沟通主要方式—有效的会议 1、成功地主持会议 2、有效会议要点 3、案例一:某台资企业的无效会议 4、案例二:某美资企业的有效会议 5、会议沟通要点 6、会议成员的责任 7、缓解会议冲突
学员对象: 各部门人员
讲师介绍: 高级企业管理咨询顾问与培训讲师,专注于企业战略的执行与管理;国内著名企业执行力培训专家,被业届誉为“最佳执行教练”,2007年荣获中国管理咨询行业十大杰出人物;
现任战略与执行研究院院长,华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师,清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师,多家培训机构特聘讲师,同时为多家媒体杂志专栏撰稿人。著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》
五年大型外资企业及六年中国民营企业实践管理经验,积累了丰富的管理实战与心得。本着“术有专攻”的学习态度,一直在企业管理领域不断学习、实践与总结,探索企业执行力与管理提升的高效训练之道,凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得,在执行力训练与团队建设方面造诣斐然。

培训风格:

激情、幽默,极强地感染力与震撼力。内容贴切而新颖、培训氛围活跃、案例经典、分析透彻、深入浅出,深受学员好评。近年应企业及社会各界之邀到全国各地授课达数百场,其课程以互动性、指导性、实用性、操作性强而在业内享有良好声誉。

主讲课程:

《团队执行力训练营》
《战略执行力》
《10倍速领导力》
《经济寒冬下中小企业生存与发展》
《中层管理突围》
《中层干部职业化训练》
《职业化团队塑造》
《冲突管理与跨部门沟通》
《高效沟通技巧》

服务企业:

中国移动、国家电网、中国邮政、中国电信、工商银行、农业银行、中国银行、浙商杂志、阿里巴巴、横店控股、伟海控股、绣锦集团、商城集团、浪莎集团、梦娜集团、恒信电器、梅花集团、华鸿控股、侨蒙服饰、丰臻饰品、亿源光电、龙发餐具、红伟工贸、真爱集团、云环锁业、巨龙箱包、飞雁缝纫、凯歌服饰、大众制衣、法兴锁业、陈震广告、鑫环饰链、双鑫饰品、华川集团、申翊塑料、顺隆相框、鸿鹄工艺、天目琴行、晨龙集团、西工集团、贝尔饰品、振华彩印、伯虎链条、诚俊饰品、西美饰品、环宇塑料、丽钻饰品、金哥集团、丹溪酒业、星力包纱、野风集团、钦氏工艺、实信织带、人和水晶、通达集团、先锋体育、远大汽车、东磁集团、明月化纤、永久弹簧、星月集团、尖峰集团、百佳超市、文渊文具、浦峰集团、航宾仿真、海龙锅炉、台湾富臣、航艇带业、汇智股份、文腈色纺、丁豪集团、科信塑胶、立信快递、中堂五金、康吉箱包、翰林钟表、东驰钢构、浩海纸品、之江磁钢、吕氏画廊、乐门阀业、华义医药、中兴电子、育才吸塑、科创电脑、三建工具、中萃食品、海灵打火机、能达利集团、宝娜丝袜业、朝日科磁业、妙欧化妆品、小太阳玩具、美利达服饰、大正久工贸、福泰杨国际、多普达文化用品、新绿生物工程、华宇百货贸易、321特色餐厅、比爱卫生用品、千宏房地产开发公司、横店东方电子、安徽农村信用联社、星辉水泥机械、佛兰泰克电子、箭环电器机械、圆梦英语辅导站、磐安工商局(私营企业协会)、浦江挂锁行业协会、松阳工商局(私营企业协会)、安徽工商联、潮州慧源企业管理咨询公司、广东生产力促进中心、黑龙江农垦总局……
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