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接待与电话技巧         
接待与电话技巧
  接待与电话技巧     课程目标 掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。

    受训对象 所有负责接待来访人员或接听来电的人员。

    课程大纲 一、沟通技巧
语言和非语言表达
行为举止的效果
促进同事之间的合作
建立职业化形象
二、认识自身形象
希望建立的形象
我们呈现给人们的形象
他人对我们的印象
三、电话中的人际交流
问候与见面
表达出你的热情
处理迟到或让顾客等待的局面
如何应付难对付的客户和棘手的情况
四、电话技巧
成功树立公司形象
说话说到点子上
从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动

    课程形式 - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

    课程期间 2 天

    名  额 建议30人以内参加     开办周期 按需要开办     报读方式 参加公开课或组织内训                   
热线电话:广 州:020-39926400  上 海:021-51873250 深 圳0755-61286081 李小姐、陈小姐、李先生
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