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企业危机管理         
企业危机管理
  企业危机管理     课程目标 帮助企业防范危机建立危机防范体系
帮助企业处理危机,是危机带来的损失降到最低
帮助企业转危为机

    受训对象 总裁,总经理,总监及其他高管

    课程大纲 一、为什么要学习危机管理?

● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?
● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?
● 危机定律:100-1=0的含义
● 什么是危机? 
● 危机的三大效应
● 企业危机来自哪里?
○ 来自产品质量及安全生产方面的危机
案例:1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀?
2、三鹿破产的原因分析
○ 来自人力资源方面的危机
案例:华为为什么要花17亿收购港湾网络?
○ 政策法规变化所带来的危机
案例:1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满?
   2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地?
○ 竞争对手所带来的危机
案例:1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的?
   2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的?
○ 消费者观念变化所带来的危机
案例:1、山寨手机为何能横扫中国市场?
2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃?
● 什么是危机管理?
● 如何运用预测法管理危机?
案例:1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产?
     2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境?
     3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策?
● 如何运用切割法管理危机?
案例:1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命?
    2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?
    3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道

二、危机管理策略四字经

 早:未雨绸缪 不要重治轻防
案例:1、汾酒集团在假酒事件中的失误
    2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?
 快:快速出击 不要拖延时间
案例:1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机
2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙
 诚:真诚坦率 不要说假话
案例:1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
   2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉?
 恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例:如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱

三、危机管理方法

 积极沟通原则
案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例:1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家?
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的?
3、董事长被抓国美集团能否走出危机?
○ 不要堵要疏
 案例:1、山西矿难封口费封住了谁的嘴?
    2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例: 1、危机营销策划:如何拯救欧典地板?
    2、危机营销策划:三鹿品牌大抄底
○ 不要几个声音同时对外
案例:1、北京新兴医院在危机公关上的失误
   2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查?
 公众利益最大化原则
○ 不要推卸责任
案例:1、东方航空返航门危机为什么会加深?
   2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规?
○ 不要太计较金钱得失
案例:1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?
   2、中国隐形首富为什么被枪毙?
    3、两个首富为什么被杀?

四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机

 媒体的种类及特点
 媒体容易向哪些企业发难?
 企业如何防范媒体的发难?
 媒体发难后的企业公关策略
○ 数学游戏法
案例:1、中国政府如何成功处理非典?
    2、中国政府如何拯救中国乳业企业?
○ 改变角度法
案例:从安惠君到任长霞
○ 转移视线法
案例:1、从拉萨暴乱到汶川大地震
    2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震
○ 增大噪音法
案例:从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利
○ 借力打力法
案例:1、潘石屹现代城危机公关术
    2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》?
○ 以大压小法
案例:周大福被互联网撞疼了腰
○ 非对抗法
案例:1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象?
    2、强生公司是如何成功进行媒体公关的?

五、企业家盛名之下的政治危机

 企业家如何处理好与政府之间的关系?
案例:1、宋如华的托普帝国衰落的原因
2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因
○ 企业家与主流政治相对抗的危机
案例: 1、俄罗斯首富的狱中哀鸣!
2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独?
3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖?
 企业家如何处理好与政治家之间的关系?
○ 企业家热衷与政治家跳贴面舞,走得太近的危机
案例:1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因
2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
○ 企业家拒政治家于千里之外,离得太远的危机
案例:亿万富翁孙大午为何不再牛?

六、企业财务危机

1、现金与利润的关系
 下游企业发生欠款的危机信号
 要防止把活钱变死钱
案例:史玉柱为何要选择轻资产战略?
 要防止企业盈利性倒闭
案例:香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭?
2、企业与银行的关系
 要防止银行在企业危机时刻逼债
案例:1、日本八佰伴被谁逼死的?
2、三九集团扩张失败的原因
3、投资与资本运营的关系
● 盲目收购所造成的财务危机
案例:1、某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境?
     2、中国医药企业做大就死的原因
 资本运营的误区
案例:1、中国还有谁在拷贝德隆模式?
2 、科龙:顾雏军的滑铁卢
4、上市与不上市的关系
 什么企业适合上市?
 上市好还是不好?
案例:1、万科为什么要上市?
     2、华为为什么不上市?
5、多元化与专业化的关系
 企业多元化好还是专业化好?
案例:1、春兰集团多元化之路为何越走越窄?
     2、新华联的多元化之路为何越走越宽?

七、人力资源危机管理

人力资源危机离你的企业有多远?
○ 解析企业人力资源危机产生的原因
○解析企业人力资源危机的危害
○ 如何构建企业人力资源危机管理的防火墙?
 企业人力资源危机的表现形式及解决之道
○ 国家政策法规变化引发的企业人力资源危机
案例:新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机
○ 企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机
案例:年终大跳槽,各大网站CEO的噩梦
○ 因沟通不当导致的高管人事危机
案例:创维集团CEO危机是怎么引发的?
○ 因个人利益处理不当引发的人力资源危机
案例:万科物业公司员工因何引火xx?
○ 因情感问题引发的企业高管人事危机
案例:为什么上市公司董事长、总经理双双被抓?
○ 因亲情关系引发的人力资源危机
案例:1、某著名民营医院院长的烦恼
2、女老总为何在企业效益最好的时候不想干了?

八、企业营销管理危机

 唯一不变的是变:营销策略危机
案例:1、库尔斯公司因循守旧险破产
2、安利公司痛改策略得天下
 贪多嚼不烂:过度延伸的品牌危机
  案例:1、三九品牌过度延伸的失败
     2、娃哈哈品牌延伸的成功
 脚踩西瓜皮:市场定位危机
 定位不当市场失灵:
案例:1、派克钢笔低端市场走麦城
2、北欧航空重新定位走大运
 定位不当广告失效
案例:1、健力宝广告成了信号弹
2、宝洁公司广告做成摇钱树
 临门一脚的缺失:渠道管理危机
○ 经销商恶意窜货毁市场
案例:“旭日升”落地谁之过?
○ 零售商忘义弃货丢市场
案例:奥妮公司投大钱赚小钱

九、因违背传统文化道德底线引发的危机

 中国传统文化有哪三大主流文化?
 儒家文化的核心是什么?
 为什么违背传统文化的道德底线会引发危机?
案例:1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的?
   2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析
   3、女服务员刺死官员案的原因分析
   4、宝马车主一家为什么被害?
   5、中国最好的证券公司为什么会被合并?
   6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规?
   7、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机?
   8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运



    课程形式 - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

    课程期间 2 天

    名  额 建议30人以内参加     开办周期 按需要开办     报读方式 参加公开课或组织内训                   

热线电话:广 州:020-39926400  上 海:021-51873250 深 圳0755-61286081 李小姐、陈小姐、李先生
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