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企业文秘、行政助理职业化训练(2014年 5月22-23上海、5月24-25深圳)

            企业文秘、行政助理职业化训练——课程简介  主讲:何澜


【培训时间】2014年3月07-08上海、3月14-15深圳、3月21-22北京
                                    5月22-23上海、5月24-25深圳


【培训对象】各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、
            行政部经理(助理、主管、文职人员等)
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【培训费用】4800/两天“买一赠一”,单独一人收费3200元(含资料费、午餐、茶点、发票)
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【课程背景】
      清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。
了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪
提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

对企业助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握
工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,
却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系
(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对
与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
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【课程大纲】
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望     1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用;
企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧    2.5小时
沟通工作的定义;
常见行政工作沟通失败的原因分析;
如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;
如何在沟通中实现保密工作?
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
    课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!


模块三 商务礼仪与职业形象塑造   1.5小时讲解+1小时情景练习
个人形象塑造及礼仪
    着装的TPO原则;
    女士着装的要点;
    男士着装的规范;
    仪容礼仪规范;
    化妆的礼仪;
    站、坐、行的礼仪规范;
    恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
  见面介绍的礼仪;
  问候的礼仪;
  名片的使用;
  日常商务活动中的礼仪规范;
  与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪
  接听电话的基本原则;
  接听电话的几项注意;
  拨打电话的几大要点。
现场模拟情景练习
    与领导外出时注意事项;
    在与客户交流时各种注意事项;
    在与客户户外运动时各种注意事项;
    代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲:第二天课程
模块四 日常事务管理  3小时
为上司做行程的安排;
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;
上司出差前的准备工作;
上司去拜访客户前的各项准备工作;
访客接待;接待客人流程管理;接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;
    企业会议会前准备、会中协助、会后整理;
    会议后的跟踪与汇报;
    会议纪要的十大建议与注意事项;
    日常工作计划与工作日志的整理办法;
    记录汇报工作内容的方式;
      办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
      文件处理流程化执行与管控;办公用品申购、领用。

模块五 文件资料管理与运用    1小时
电子文档分类标准与储存方式;
档案管理的原则;
文档的索引;
电子文档的备份制度;
名片系统管理。

模块六 快速阅读与速记的基本功训练    2小时
快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;
速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;
给予各种日常工作的阅读与速记的练习;
速记练习的过程与瓶颈分析。

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【讲师介绍】 
何澜

【教育背景】
何澜老师:职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学特邀讲师;浙江金融职业学院特邀讲
师;浙江省中小企业高级创业指导师;
第七届中国百强培训师;
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。 

【工作经验】
浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁助理;
某国有银行绍兴分行行长助理;
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

【主讲课程】
职业竞争力提升训练系列:
《职场礼仪--看得见的竞争力》  
《员工职业化综合训练》
《情绪管理与压力管理》
   
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》        
《高级行政文秘技能提升训练》
《企业行政统筹管理实务》
   
银行客户服务提升训练系列:
《银行服务礼仪》           
《银行大堂经理服务技能提升训练》
《银行网点服务人员服务技能提升训练》

【授课特色】
何澜老师课程与实际需求结合;学与练结合,提升学习成果;提倡团队精神,提升学习习
惯;学员积极参与,营造竞争氛围,创造愉悦课程氛围。

被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

【培训过的企业】
金融行业:
中国银联:浙江分公司、
中国工商银行:丹阳支行
中国农业银行:浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行
中国建设银行:浙江省分行及浙江多家地市分行
中国银行:绍兴市分行、扬州市分行、句容支行
上海浦发银行:温州分行
杭州银行:杭州总行
北京银行:杭州市分行
民生银行:重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。
通讯行业:浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业:杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市
疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省
商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办,杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素
史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。

报名表
 
上海会务联系:15921577874 李小姐、     深圳会务联系:18320990462  赵小姐
联系人:李小姐、赵小姐 、       咨询QQ1043224115
 
参会方式:1、网上在线报名
      2、下载《企业文秘、行政助理职业化训练(2014年 5月22-23上海、5月24-25深圳)》报名表传真报名  
      3、拨打热线电话报名
参会流程:请您把培训回执表填写好传真 或 发邮件至会务组: 38703945@qq.com 、 QingRi@163.com
       课前一星期您将会收到传真函,包括培训注意事项及详细安排。
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相 关 课 程:
行政管理者工作效率提升训练营(2014年4月18-19深圳、4月25-26上海、 6月6-7深圳、  6月13-14北京、6月20-21上海)
高级文秘职业化训练
前台、行政文秘职业化训练 07月25-26 日 广州
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