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[推荐]面对否定的态度如何沟通?         
面对否定的态度如何沟通?

面对否定的态度和挑战性的问题,通常是一种无奈和尴尬的局面。

 

那么这种情况下应该用什么样的策略进行沟通呢?

 

面对这个问题,许多人的想法是找到一个技巧,出其不意的解决问题。这种捷径是没有的,面对复杂的问题,我们大概只能提出某种策略,而不是一两个简单的技巧。

 

我们先来剖析一下沟通:沟通是什么呢?沟通可以说是人的一种本能,用美国社会学家和心理学家赫伯特米德的观点,人类心灵的形成源于沟通。

 

人脑的结构也告诉我们,人是一个左脑逻辑右脑情感的复合体。

 

这和沟通有什么关系呢?

 

人的沟通也同样遵循这样的复合模式:良好的沟通必须是情感的共鸣和理性的探索兼而有之的复合体。

 

说了这么多,让我们回到最初的问题:面对负面的态度这么沟通?

 

对方的负面态度是什么呢?本质上是一种情感的流露。对于这样的情感信号,我们如果用理性予以回应的话,大家可以想象后果是什么吗?

 

在培训当中,遇到这样的问题,学员的回答往往是说服、提供客观数据、避开话题的方法来应对。我们来看看,这些应对的方法问题在哪里?

 

无论你讲的对或不对,此时沟通的对方发出的感情信息都被你置之不理了。这样的沟通策略选择不可能取得效果。

 

这个时候是考验你的右脑的时刻。你有没有能力和方法和沟通的对方就这个负面的问题达成情感的共鸣呢?

 

我们有理由相信,对方的负面情绪是有源头的。那么我们有没有理解这个原因呢,我们有没有办法发现导致对方产生负面态度的因素呢?

 

至少,在沟通的策略上,我们是不是采取了跟对方此时的情绪共鸣的策略呢?

 

情绪上的共鸣是此时沟通的第一步。如果能跟沟通的对方达成情绪上的共鸣,理解他的心情,那么整个沟通的良性进程就展开了。也就是说,这个共鸣是沟通的平台。

 

说到这里,这个策略的问题其实就明白了:就是先不要急于进行自己所认为的沟通,运用情感共鸣的方法先把沟通的平台搭建起来才是当务之急。

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